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修路理论（第1页）

这是一次令人印象深刻的经历。

一家企业为员工提供——次内部培训，按惯例，

作为训前调研应该与该公司总经理进行一次深入的交流。

这家公司的办公室在一

幢豪华写字楼里，落地玻璃，显得非常气派。

在交流中，透过总经理办公室的窗子，

无意间看到有来访客人因不留意头撞在高大明亮的玻璃大门上。

大约过了不到一

刻钟，竟然又看到了另外一个客人在刚才同一个地方头撞玻璃。

前台接待小姐忍

不住笑了，那表情明显的含义是：“这些人也真是的。

走起路来，这么大的玻璃居然

看不见。

眼睛到哪里去了?”

其实我们知道，解决问题的方法很简单，那就是在这扇门上贴上一根横标志

线，或贴一个公司标志即可。

然而，关键的问题是，为什么这里多次出现问题就是

没人来解决呢?这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，

即“修路原则”

。

当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者两个以上不同的人在

同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”

有问题。

此时，人作为问题的管理者，最重要的工作不是管人和要求他不要重犯错

误，而是修“路”

。

如果我们按照以前那样的方式思维，你会发现只要这条路有问题，你不在这

时出错，还会有其他人因它而出错，今天没人在这里出差错，明天还会有。

比如有

一盆花放在路边某一处，有两个人路过时都不小心碰了它一下，现在正确的解释

是：不是这两个人走路不小心，而是这盆花不该放在这里或不该这样子摆放。

一般认为，如果一个人在同一个地方摔上两跤，他会被人们耻笑为“笨蛋”

；如

果两个人在同一个地方各摔一跤，他们会被人耻笑为两个笨蛋。

按照“修路”

原则，

正确的反应是：是谁修了一条让人这么容易摔跤的路?如何修正这条路才不至于

再让人在这里摔跤?

如果有人重复出错，那一定是路有问题。